システム管理に携わる人たちが語る。様々な話題満載のコラムをお届けします。
蛇口を捻れば水が当たり前のように出てくる時代がやってくると、消費者は自ら品質の高い水を購入するようになりました。ITも企業活動のインフラとして当たり前のように活用される時代を経た今、顧客やユーザは次第により付加価値の高いITサービスを選択するようになってきているのではないでしょうか。インフラ化からサービス化へパラダイムシフトが求められる中で、ITサービス提供者は今までのシステムを維持管理する役割を超える役割を期待されています。
安定したITサービスをより適切なコストで、ビジネスの成長スピードに合うように迅速な提供を求められる中では、自社のリソースの範囲だけでビジネスを考えていては競争に勝つことが難しい時代を迎えています。そのような背景の中で他社の専門性やリソースを活用する「アウトソーシング」について必要性が高まってきているのではないでしょうか。本日ご紹介する『戦略的BPO活用入門』はアウトソーシングを考える上で必読の“虎の巻“と言われる一冊となります。戦略における意思決定をする方はもちろん、今後そういった役割を担っていきたい方にオススメいたします。
内容紹介
「戦略的BPO活用入門」
著/ブラウン,ダグラス、ウィルソン,スコット 訳/尚 捷、此本 臣吾
コア業務への集中をはじめ、生産性向上へ向けてアウトソーシングをいかに活用するか。準備段階の検討事項から、コスト削減・効果・リスクの評価方法、ベンダーの選択と管理などを詳細に解説。
SUZU’sReviewアウトソーシングに関する基本的な用語から、アウトソーシング対象の選定、意思決定のポイント、計画、運営、効果測定などアウトソーシングを行う上での検討事項を分かりやすく説明しています。本書の中では前提知識から、プロジェクトの計画方法と読み進めることで知っておくべきことを把握できるようにつくられているので、本当に虎の巻としての評価に間違いはないように思います。
今回はその中でもアウトソーシングを導入するための、立ち上げステップについて触れてみたいと思います。以下の流れは、自社でアウトソースを活用して成長を図るという方針がたってからの検討すべき特に重要な事項をまとめたものになります。
１．自社のコア業務の見極め
その他には、アウトソースをするかどうかの意思決定シートやプロジェクトを立ち上げた時の計画書に記載すべき事項が挙がっているなど、盛りだくさんの内容です。決して新しい書籍ではありませんが、知っておくべきベーシックな知識として、手にとってみてはいかがでしょうか。
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