筆者は、ある流通業の運用に９年間携わっていました。その後 株式会社ビーエスピーグループで１５年以上、カスタマーサポート担当としてお客様の運用をお手伝いしてまいりました。その中で年々お客さまの運用新人が、「自分の業務が、会社、その先にいるお客様とどういう係わりを持っているのか。」を意識せずにいる状況を目にする機会が増えてまいりました。これでは、新人のモチベーション維持も難しく離職率も増えているようです。今回から，運用入門シリーズとして運用部門の位置づけ、仕組み等を新人でもわかるように説明、ご紹介いたします。
(連載終了）
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| 社内における情報部門の位置 情報システム部門 運用部門・開発部門でクロスする役割 |
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| 運用部門内の役割分担 ホスト部門（管理部門） ホスト部門（Ｉ／Ｏ管理部門） ホスト部門（オペレーション部門） ネットワーク管理部門 |
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| 各ユーザ業務とコンピュータ処理 コンピュータ処理とは 処理を行なうには 処理を行なう方法には、どういうものがあるの |
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| バッチ処理プログラムをまとめたものを ＪＯＢを記述する言語とは ＪＯＢ，プログラムを動かすには |
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| ＪＯＢの入力、処理、出力を制御するものは プログラムが処理する単位 順次アクセス方式以外のＤＡＳＤデータ・セット編成 |
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| ＪＯＢとネットと業務 業務スケジュールは、どうやって決まるの コンピュータスケジュールの自動化 |
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| スケジュールと実行 実行と監視 正常終了、アベンド、リラン |
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| 業務の準備 データの入力1 データの入力2 データの入力3 |
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| 業務の後処理 データ（帳票）の配布（ホスト処理） データ（帳票）の配布（ＲＪＥ，オンライン出力） データ（帳票）の配布（電子帳票） その他のデータ配布 |
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| 業務報告 業務改善 今までの運用部門は データを情報戦略として活用させる攻めの運用への変換 運用を変えるのは、あなた |
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