株式会社アグレックス　様

株式会社アグレックスでは、「働きがい向上」「褒め合う文化の醸成」「横の繋がりを生み出すこと」を目的として、クラウド上で気軽に送りあえるサンクスカードを導入しています。

今回は、サンクスカードを利用するきっかけとユーザー拡大までの取り組みをご紹介いたします。

組織紹介

株式会社アグレックスは、TISインテックグループの中核企業として「BPMセグメント」を担い、お客様の業務課題に真摯に向き合い、ITとアウトソーシングの最適活用を継続的に提供しています。なかでもビジネスファンクションサービス事業本部 カスタマーリレーションサービス事業部は、お客様が使用する業務管理システムのヘルプデスク業務などの対応をするITSM（ITサービスマネジメント）関連の部署です。

ビジネスファンクションサービス事業本部
カスタマーリレーションサービス事業部
コンタクトサービス部
應後 千聖　様

「サンクスカードの利用」と「毎月の表彰」の実施

まずは、私が所属していたチーム10名で2週間のトライアルを実施、その結果を上司にプレゼンし、その後、部署全体の50名へ利用拡大することが決まりました。

部署全体で活用する際、各自の自主性に任せるだけではなく、プロジェクトとして訴求のための施策を検討しました。施策の１つとして、毎月行われる部会で、「1ヵ月のカード送受信数ランキング」と「ベストサンクスカード賞」の発表をすることを決めました。部会では毎月、思わず笑みがこぼれるほっこりしたカードが飛び交います。

「ベストサンクスカード賞」は、その月にやりとりされたカードの中から、一番ほっこりしたものをプロジェクトメンバーが選んで表彰するというもの。そのカードを送った人、受け取った人にコメントをお願いするなど、盛り上げられるように試行錯誤しています。

数字の報告が続いて堅くなりがちな部会の雰囲気が、少し和むようになり、部会後はカードの送受信数が一気に増える傾向にあります。部会での表彰は、確実にサンクスカード（GRATICA）定着の一助になったと同時に、部会自体の雰囲気も変えてくれました。

部内50名でサンクスカードを導入して3ヵ月経ったところで、目標としていた「感謝を伝え合うことで賞賛の風土を構築する」ことがどれだけ達成できたかについてアンケート調査をしました。導入前は「褒め合える環境」を実感していた人は17.6％。この割合を、+10ptの27.6％までアップさせることがミッションでした。結果は、61.9％！なんと3ヵ月で44.3ptアップという驚くべき数字が出ました。

実際に社員からは、

・感謝の気持ちを言葉・形にあらわすことができている！

・小さなことでも褒め合えている！

・その人のことを考えながらカードを選んだり、コメントを書いたりすることで、新たな繋がりが生まれている！

・他業務に対して興味がわくようになった！

といった声が寄せられました。その後、他部署でもGRATICAに興味を持ってもらえる機会が増え、事業部全体で200名、さらには事業本部全体へと広がり、1,100名へとユーザー規模を拡大していきました。その結果、ほんの些細なことでもサンクスカードを通したやりとりが事業本部全体で生まれるようになったのです。

またカードを送り合う様子を第三者が見て、「あの人とこの人、業務はまったく違うけれど接点ができたんだな」と社員間の交流を知ることができる点も、横の繋がりがさらに広がった理由だと思います。

いつの頃からか、「〇〇さんへサンクスカードを送ろう！」「今日うれしいことがあったから、サンクスカードを渡そう！」というワードが使われるようになりました。サンクスカードの認識が上がってきたことを肌で感じられるようになりましたね。

事業本部全体への拡大後、各部での独自施策や運営を試行錯誤しながら活用しており、トライアルから約1年でサンクスカードの利用の輪が広がっています。特に、本部長や、事業部長、部門長からのサンクスカードは格段にモチベーションの向上に繋がるといった意見もあり、日々の業務の原動力としてサンクスカードが活用されています。

ビジネスファンクションサービス事業本部
カスタマーリレーションサービス事業部
インシュアランスコンタクトサービス部
宮本 奈穂　様