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「運用ゲンジン」が提供する「運用設計のポイントと管理ドキュメント」  【第26回】 運用改善は永遠のテーマ!!
2011年03月01日 18:20

今回は外注管理、機器・設備管理、入・退出管理、運用環境管理での運用基準書の参考目次のまとめに入りますが、今まで掲載してきた運用管理の作業や様々な設計でのポイント、またプロセスやドキュメントのまとめについては今回がこの設計シリーズの最後になります。もしみなさんが今後掲載してほしいテーマがあれば検討しますのでいつでもお知らせください。

 

また新しいテーマを準備中ですので、近日中には概要をお知らせできるかと思います。このシリーズでは一旦お別れしますが、また新シリーズでお会いしましょう。長い間見ていただきありがとうございました。ここでお話してきたことやポイントなどがみなさんにとって少しでもお役に立てることを願っています。 

 

運用管理体系

掲載資料①

sysdoc_26_01-1.JPG 

外注管理

掲載資料②

sysdoc_26_02-1.JPG掲載資料③

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外注管理のワンポイント

  • 外注への依頼作業範囲、作業事項、作業内容、責任範囲を明確に
  • 指示や引継ぎは必ずドキュメントで相互確認
  • 新規・変更作業の周知・訓練期間を十分に
  • 指示書、手順書、マニュアルの最新化
  • 指示書、手順書、マニュアルの不備によるミスの責任は依頼側にあると思え
  • 外注と社員との役割を明確に
  • 運用改善が積極的に行える環境や風土作り
  • 定期的なトラブルや問い合わせ対応の訓練
  • キャリアパスによる評価制度


機器・設備管理

掲載資料④

sysdoc_26_04-1.JPG 

掲載資料⑤

sysdoc_26_05-1.JPG

 

機器・設備管理のワンポイント

  • 最初はしっかりしているドキュメントも時間が経てば使えないドキュメントに
  • 機器・設備などはインフラが受け持つことが多いが、業務やシステム別に開発が受け持つ場合は運用側で全体を管理
  • ちょっとした動きの変化に気づいたら早期に情報を仕入れ、管理情報の変更漏れがないように指示や行動
  • 環境類のドキュメントの変更部署、変更者を明確に


入・退出管理

掲載資料⑥

sysdoc_26_06-1.JPG掲載資料⑦

sysdoc_26_07-1.JPG

入・退出管理のワンポイント

  • 入・退出でのルールはセキュリティーポリシーの基に
  • 作業や行動は役割や権限に基づいて取り決め
  • 全ての作業を情報漏洩の可能性で検証し改善
  • 定期的な情報漏洩想定訓練の実施

 

運用環境管理

掲載資料⑧

sysdoc_26_08-1.JPG掲載資料⑨

sysdoc_26_09-1.JPG運用環境管理のワンポイント

  • インフラおよび実績管理との役割線引き
  • 運用環境は効率化や運用が作業しやすいよう、運用が中心になって管理すべし
  • 日々の運用作業をより運用ツールの活用で効率化と信頼性向上に結びつける改善を
  • 様々なログはただ収集するだけでなく、実態を把握しより効率化するために分析・周知、また、運用設計に役立てる
  • 運用ツールの一日の動きと運用作業が明示されたタイムチャートを用意
運用テクニック
「運用ゲンジン」が提供する「運用設計のポイントと管理ドキュメント」

2005年10月から2006年3月に、システム管理者の会サイトの前進である"カイゼン活かす"サイトに掲載され、その後も根強い利用がある「運用規約、運用設計書」の筆者である「運用ゲンジン」ことITシステム運用コンサルタント沢田典夫氏のコーナーが復活します。今回は、より具体的な内容で運用設計のポイント、運用の管理項目とプロセス、運用設計基準書内容等について、テンプレートを多数公開していただきます。
皆さんの運用カイゼンにお役立てください。

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筆者紹介

沢田 典夫(さわだ のりお)

1951年生まれ。運用との出会いは某銀行でのオペレータに始まり、7年間富士通 フィールドSEとして多くのメインフレームの導入の企画提案、移行、OS試験、環 境設計や構築~チューニング、また業務システム開発などを手掛ける。また、某大手 トレーディングスタンプ会社で13年間、コンピュータの導入、業務システムの開発 (物流・販売・財務・経営)および運用を行い、この時に開発の標準化、自動運転環境構築、運用設計や運用改善、また、運用ツールの開発などを手掛け、運用の基盤を 確立する。その後BSP一期生として入社し、運用診断や運用企画、また、運用設計 を重視した運用ツールの導入などを行い、コンサル事業の基盤作りを行う。その後運用コンサルとして独立し、これまでの経験を生かし、運用する人の立場に立ち、ま た、運用改善は永遠のテーマを掲げ、16年間一匹狼で運用と向き合ってきました。

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